#ITIL #Foundation #Allezy #ServiceManagement Pourquoi vous devez vous former à ITIL® 4 mais aussi former vos collaborateurs, encourager vos collègues et toutes les directions de l’organisation à s’y former ? Pour faire simple, parce que ITIL® 4 apporte une approche résolument moderne de la gestion des services non plus seulement IT mais à l’échelle de l’organisation.
La CMDB, le socle de votre gestion de services
Qu’est-ce que la CDMB ? L’article de Wikipédia sur la Configuration Management DataBase est dans son sens littéral la parfaite définition ITIL ® d’une CMDB : « La configuration management database (abrégé CMDB), ou base de données de gestion de configuration, est une base de données unifiant les composants d’un système informatique. Elle permet de comprendre l’organisation entre ceux-ci et de modifier leur configuration. La
ITIL® 4 … 3 2 1 c’est parti !
Depuis la semaine dernière, ITIL® 4 (sans v) est sur les rails avec le lancement par Axelos du module Foundation. Nombreux sont ceux qui attendaient avec une certaine impatience cette mise à jour pour s’adapter aux nouveaux besoins de gestion des services IT. Une nouvelle version ? Tout d’abord, la dernière mise à jour sur